Última actualización: 11 de agosto de 2026
1. Alcance de este documento
Estos Términos de Servicio describen las condiciones generales bajo las cuales MONT Seguridad (“MONT”) presta sus servicios de protección patrimonial —guardias de seguridad y rondines, consultoría y análisis de riesgos, seguridad electrónica, y seguridad industrial y cumplimiento— a sus clientes (“el Cliente”).
Estos términos generales se complementan, y en ningún caso sustituyen, con el contrato de prestación de servicios específico que se firma con cada cliente, el cual detalla alcance, tarifas, plazos, personal asignado y condiciones particulares del servicio contratado. En caso de conflicto entre este documento y el contrato firmado, prevalecerá lo establecido en el contrato.
2. Proceso de contratación
- Solicitud y evaluación inicial. El Cliente solicita información o cotización a través del sitio web, teléfono o correo electrónico.
- Análisis de riesgos y vulnerabilidad. Cuando el servicio lo requiere, MONT realiza una visita a las instalaciones del Cliente para evaluar su vulnerabilidad real antes de proponer una solución.
- Propuesta y cotización. MONT entrega una propuesta ajustada al riesgo identificado y al presupuesto del Cliente.
- Firma de contrato. La relación de servicio inicia formalmente con la firma del contrato correspondiente por ambas partes.
3. Obligaciones de MONT
- Proporcionar personal de seguridad seleccionado bajo pruebas psicométricas, prueba de confianza especializada y capacitación conforme a los requerimientos del Cliente.
- Mantener comunicación con su personal de seguridad las 24 horas del día y supervisión constante en sitio.
- Cumplir con las obligaciones patronales de su personal (Seguro Social, Afore, Infonavit) y con sus obligaciones fiscales y de seguridad social.
- Operar conforme a las certificaciones y permisos vigentes emitidos por las autoridades competentes.
- En servicios de seguridad electrónica, realizar la venta, instalación y mantenimiento de los equipos conforme a lo pactado en el contrato específico.
- Mantener confidencialidad sobre la información de las instalaciones, procesos y vulnerabilidades del Cliente conocida con motivo de la prestación del servicio.
4. Obligaciones del Cliente
- Proporcionar información veraz y completa sobre sus instalaciones, riesgos conocidos y necesidades de seguridad.
- Facilitar el acceso necesario a las instalaciones para la correcta prestación del servicio (guardias, instalación de equipo, supervisión).
- Realizar los pagos conforme a las condiciones, montos y plazos establecidos en el contrato de servicio.
- Notificar oportunamente cualquier cambio relevante en sus instalaciones, procesos u horarios de operación que pueda afectar el servicio.
- No solicitar directamente al personal de MONT actividades ajenas a las funciones de seguridad pactadas.
5. Vigencia, renovación y cancelación
La vigencia, condiciones de renovación y términos de cancelación anticipada de cada servicio se establecen en el contrato específico firmado con el Cliente. Salvo pacto en contrario, la cancelación anticipada deberá notificarse por escrito con la anticipación que se determine en dicho contrato.
6. Tarifas y condiciones de pago
Las tarifas del servicio, forma de pago, periodicidad de facturación y política ante pagos vencidos se detallan en la cotización y el contrato de cada Cliente. MONT se reserva el derecho de ajustar sus tarifas en renovaciones futuras, notificando al Cliente con la anticipación pactada.
7. Responsabilidad del servicio
MONT presta sus servicios con los más altos estándares de selección, capacitación y supervisión de personal, conforme a lo descrito en estos términos y en el contrato de servicio. No obstante:
- MONT no garantiza la eliminación absoluta de todo riesgo de seguridad, sino la implementación diligente y profesional de las medidas preventivas y de respuesta pactadas.
- La responsabilidad de MONT ante cualquier incidente se determinará conforme a lo establecido en el contrato específico de servicio y a la legislación aplicable, considerando el alcance real del servicio contratado.
- El Cliente es responsable de la veracidad de la información proporcionada para el análisis de riesgos y de mantener las condiciones de acceso e infraestructura necesarias para la correcta prestación del servicio.
8. Confidencialidad
Toda la información intercambiada entre MONT y el Cliente con motivo de la prestación del servicio —incluyendo análisis de vulnerabilidad, planos, procesos operativos y datos del personal— será tratada de forma confidencial por ambas partes, y no podrá divulgarse a terceros sin autorización previa, salvo requerimiento de autoridad competente.
9. Personal de MONT
El personal asignado por MONT permanece bajo la relación laboral, dirección y responsabilidad patronal de MONT en todo momento. El Cliente no adquiere relación laboral alguna con el personal de seguridad asignado, y se compromete a dirigir cualquier instrucción operativa a través de los canales de supervisión de MONT.
10. Modificaciones a estos Términos de Servicio
MONT podrá actualizar estos Términos de Servicio generales para reflejar cambios en su operación o en la legislación aplicable. Las condiciones particulares de contratos ya firmados se mantendrán vigentes conforme a lo pactado, salvo acuerdo expreso entre las partes para modificarlas.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos de Servicio se rigen por las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de la ciudad de Querétaro, Querétaro, salvo que el contrato específico de servicio establezca una jurisdicción distinta.
12. Contacto
MONT Seguridad
Blvd. Bernardo Quintana 124-1, Col. Carretas, C.P. 76050, Querétaro, Qro.
Ventas: +52 (442) 561-3071
Operación: +52 (442) 341-5297
Correo: [email protected]